Тренинги по коммуникации с Анной Симаковой и её командой
Тренинги, которые проходили врачи и руководители из известных клиник. Некоторые целыми командами, а некоторые по 2 раза. Приходите и вы :)
СЕО и управляющий партнёр клиники «Три сестры», тренер по коммуникации, эксперт по трансформации организационной культуры
Анна Симакова
Руководитель службы клиентского сервиса в клинике «Три сестры», актриса, стендапер
Елизавета Новикова
Психотерапевт, супервизор, преподаватель. Основатель клиники доказательной психотерапии «Отражение»
Влад Конкин
Вместе мы учим разных людей: предпринимателей, руководителей, менеджеров, администраторов, врачей — эффективному общению с клиентами и друг с другом. Помогаем им на практике внедрить партнёрскую модель взаимодействия.
В отличие от многих тренеров/школ, у нас есть экспертиза работать не только с врачами, но и с администраторами, менеджерами, специалистами по продажам
Мы любим руководителей и умеем работать с их запросами, потому что сами занимаемся бизнесом и постоянно решаем задачи роста, развития, стратегии
В чем особенность нашей технологии?
Коммуникация — это про то, как с помощью навыков общения в моменте решить какую-то трудную задачу: урегулировать конфликт, отреагировать на жалобу, уволить человека. Обучение коммуникации не заходит на территорию, где работают психотерапевты.
При этом, 2024 год показал, что в тренингах по коммуникации нельзя игнорировать психотерапевтическую часть.
Участники приходят с вопросами: Что мне делать со своими эмоциями в моменте? Как мне преодолеть внутренний блок, чтобы говорить про деньги? Как мне отстоять свои границы? Как мне не бояться озвучить то, что я чувствую, перед коллегами? Как отличить простую усталость от профессионального выгорания?
Если не коснуться этих вопросов, люди уходят с тренинга без чувства полного удовлетворения. Поэтому в 2024 году к нашей команде присоединился Влад — психотерапевт международного класса, который учит других психотерапевтов.
При этом, 2024 год показал, что в тренингах по коммуникации нельзя игнорировать психотерапевтическую часть.
Участники приходят с вопросами: Что мне делать со своими эмоциями в моменте? Как мне преодолеть внутренний блок, чтобы говорить про деньги? Как мне отстоять свои границы? Как мне не бояться озвучить то, что я чувствую, перед коллегами? Как отличить простую усталость от профессионального выгорания?
Если не коснуться этих вопросов, люди уходят с тренинга без чувства полного удовлетворения. Поэтому в 2024 году к нашей команде присоединился Влад — психотерапевт международного класса, который учит других психотерапевтов.
На наших тренингах мы используем технологию, где учитываем все три компонента обучения коммуникации:
Содержание: мы компетентны в вопросах, которые касаются предпринимательства, управления медицинским бизнесом и работы в клинике.
Процесс: мы профессионально преподаем коммуникацию с 2019 года, обучаем не только врачей и сотрудников клиник, но и менеджеров, специалистов по продажам, предпринимателей. Разбираем разные кейсы: от жалобы пациента, которая может дойти до суда, до переговоров с инвесторами.
Апперцепция: мы знаем, как ответить на вопросы, которые касаются не навыков общения, а того, как и почему человек воспринимает ситуацию именно таким образом и как ему помочь это исправить. А еще за счет этого можно проработать установки людей: например, «говорить про деньги — это стыдно».
Процесс: мы профессионально преподаем коммуникацию с 2019 года, обучаем не только врачей и сотрудников клиник, но и менеджеров, специалистов по продажам, предпринимателей. Разбираем разные кейсы: от жалобы пациента, которая может дойти до суда, до переговоров с инвесторами.
Апперцепция: мы знаем, как ответить на вопросы, которые касаются не навыков общения, а того, как и почему человек воспринимает ситуацию именно таким образом и как ему помочь это исправить. А еще за счет этого можно проработать установки людей: например, «говорить про деньги — это стыдно».
Важные принципы
обучения
обучения
1. Идём от кейсов участников
Мы знаем, что любое обучение эффективно по запросу и строим занятия по этому принципу: собираем кейсы участников и подбираем именно те ситуации, которые им хочется отработать.
Мы знаем, что любое обучение эффективно по запросу и строим занятия по этому принципу: собираем кейсы участников и подбираем именно те ситуации, которые им хочется отработать.
2. Делаем упор на практику с симулированным пациентом
Наши занятия почти целиком построены на практике — теории мало и мы вплетаем ее в практический разбор кейсов участников. У нас в команде есть симулированный герой Лиза Новикова.
Симулированный герой — это актер, который может убедительно воспроизводить наиболее частые коммуникативные кейсы и меняет свое поведение в зависимости от навыков, которые демонстрирует участник. Иными словами, это такой человек-тренажер, с которым можно пробовать разные коммуникативные стратегии и смотреть, какая из них наиболее эффективная.
Наши занятия почти целиком построены на практике — теории мало и мы вплетаем ее в практический разбор кейсов участников. У нас в команде есть симулированный герой Лиза Новикова.
Симулированный герой — это актер, который может убедительно воспроизводить наиболее частые коммуникативные кейсы и меняет свое поведение в зависимости от навыков, которые демонстрирует участник. Иными словами, это такой человек-тренажер, с которым можно пробовать разные коммуникативные стратегии и смотреть, какая из них наиболее эффективная.
3. Опираемся на науку
Курс целиком построен на Калгари-Кембриджской модели медицинской коммуникации — научно доказанной и обоснованной исследованиями.
Курс целиком построен на Калгари-Кембриджской модели медицинской коммуникации — научно доказанной и обоснованной исследованиями.
Форматы обучения
Очный курс с максимальным погружением (в мини‑группах)
Оффлайн Длительность: 8 часов (1 день) Группа: до 10 человек
Это базовый курс. Он проходит в формате тренинга по запросу: мы не даем голую, абстрактную теорию, а разбираем ситуации участников курса.
Как все устроено?
Сначала мы онлайн встречаемся с руководителями (2−3 топ-менеджера клиники или менеджеры, которые курируют этот проект) для того, чтобы лучше разобраться, почему возник запрос на тренинг, какие проблемы видят руководители.
А еще — чтобы узнать, как сейчас все устроено в клинике: какая культура, какая модель управления, какие есть особенности коммуникации. Для нас это необходимо, чтобы лучше понимать контекст и запрос. Такая встреча обычно длится 1 час. Также мы узнаем заранее состав группы и просим собрать запросы участников, чтобы сформировать сценарий тренинга.
Важно: мы разбираем и комментируем кейсы не только с точки зрения коммуникации, но и с точки зрения менеджмента, если видим, что в этой ситуации есть управленческая проблема (например, в клинике нет согласованного протокола, в каком случае клиенту делать скидку или кто должен озвучивать стоимость лечения).
Вот примеры ситуаций, которые мы часто разбираем на курсе с руководителями:
Стоимость тренинга — от 350 000 ₽
зависит от ваших задач
Это базовый курс. Он проходит в формате тренинга по запросу: мы не даем голую, абстрактную теорию, а разбираем ситуации участников курса.
Как все устроено?
Сначала мы онлайн встречаемся с руководителями (2−3 топ-менеджера клиники или менеджеры, которые курируют этот проект) для того, чтобы лучше разобраться, почему возник запрос на тренинг, какие проблемы видят руководители.
А еще — чтобы узнать, как сейчас все устроено в клинике: какая культура, какая модель управления, какие есть особенности коммуникации. Для нас это необходимо, чтобы лучше понимать контекст и запрос. Такая встреча обычно длится 1 час. Также мы узнаем заранее состав группы и просим собрать запросы участников, чтобы сформировать сценарий тренинга.
Важно: мы разбираем и комментируем кейсы не только с точки зрения коммуникации, но и с точки зрения менеджмента, если видим, что в этой ситуации есть управленческая проблема (например, в клинике нет согласованного протокола, в каком случае клиенту делать скидку или кто должен озвучивать стоимость лечения).
Вот примеры ситуаций, которые мы часто разбираем на курсе с руководителями:
- Как разобрать жалобу клиента и нивелировать негативные последствия для бизнеса и команды.
- Как отстаивать свои границы в эмоционально трудных разговорах (и как коммуникация может помочь избежать выгорания).
- Как проводить собеседование, чтобы точно понять, подходит ли вам сотрудник.
- Как уволить человека так, чтобы самому страдать как можно меньше.
- Как убедительно презентовать свой проект и давать информацию так, чтобы увлечь собеседника.
- Как распознавать скрытые конфликты и гасить их.
- Как общаться с "токсичными" сотрудниками.
- Как подготовиться к разговору о повышении зарплаты или попросить финансирования.
Стоимость тренинга — от 350 000 ₽
зависит от ваших задач
Тренинг в формате «аквариум»
Оффлайн Длительность: 7 часов (1 день) Группа: до 40 человек
Что такое формат «аквариума»? Это однодневный тренинг для бóльшего числа участников.
В этом формате симулируют не все участники, а только по желанию (как правило, мы успеваем разобрать 6−7 кейсов). Остальные участники — наблюдают, обсуждают, задают вопросы.
К такому тренингу мы готовимся заранее: тоже выявляем запрос руководителей и группы, чтобы выбрать самые востребованные темы для разбора.
Для этого формата есть пожелания:
Стоимость тренинга — от 350 000 ₽
зависит от ваших задач
Что такое формат «аквариума»? Это однодневный тренинг для бóльшего числа участников.
В этом формате симулируют не все участники, а только по желанию (как правило, мы успеваем разобрать 6−7 кейсов). Остальные участники — наблюдают, обсуждают, задают вопросы.
К такому тренингу мы готовимся заранее: тоже выявляем запрос руководителей и группы, чтобы выбрать самые востребованные темы для разбора.
Для этого формата есть пожелания:
- Идеальна аудитория-амфитеатр. Т. е. зрительные места должны располагаться в несколько рядов друг над другом, чтобы все зрители видели происходящее «на сцене».
- Нужна хорошая акустика, потому что микрофоны трудно использовать в симуляции.
Стоимость тренинга — от 350 000 ₽
зависит от ваших задач
Мастер-класс
Оффлайн Длительность: 3 часа Группа: от 10 человек
На семинарах мы либо разбираем и отрабатываем с симулированным героем отдельный навык, например, предоставление информации — если уже есть запрос на конкретную тему. Либо заранее собираем запросы у участников группы и идем по ним.
Такие семинары можно проводить по мере того, как формируется запрос и группа. Мы рекомендуем делать их раз в 1,5−2 месяца для закрепления навыков.
На семинарах мы либо разбираем и отрабатываем с симулированным героем отдельный навык, например, предоставление информации — если уже есть запрос на конкретную тему. Либо заранее собираем запросы у участников группы и идем по ним.
Такие семинары можно проводить по мере того, как формируется запрос и группа. Мы рекомендуем делать их раз в 1,5−2 месяца для закрепления навыков.
Вебинары для закрепления навыков
Онлайн Длительность: 1-3 часа
Вебинары в Зуме. Рассчитаны на закрепление навыков и разбор конкретных кейсов из практики участников
Вебинары в Зуме. Рассчитаны на закрепление навыков и разбор конкретных кейсов из практики участников
План долгосрочного сотрудничества
Исходя из опыта нашей долгосрочной работы с клиниками и бизнесом, мы считаем эффективным, когда обучение коммуникации планируется на 1 год вперёд. Вот пример того, как может выглядеть такая программа:
Как начать сотрудничество
Договариваемся об условиях, подписываем договор
Проводим предварительный опрос заказчиков
Разбираемся, какие ожидания есть от тренинга и что будет хорошим результатом. Узнаём, какие проблемы хочется решить благодаря обучению
Уточняем состав группы, запускаем сбор кейсов, чтобы к началу тренинга лучше понимать сценарий
Обсуждаем место, согласовываем даты и состав группы и приступаем к обучению