Оффлайн Длительность: 8 часов (1 день) Группа: до 10 человекЭто базовый курс. Он проходит в формате тренинга по запросу: мы не даем голую, абстрактную теорию, а разбираем ситуации участников курса.
Как все устроено?Сначала мы онлайн встречаемся с руководителями (2−3 топ-менеджера клиники или менеджеры, которые курируют этот проект) для того, чтобы лучше разобраться, почему возник запрос на тренинг, какие проблемы видят руководители.
А еще — чтобы узнать, как сейчас все устроено в клинике: какая культура, какая модель управления, какие есть особенности коммуникации. Для нас это необходимо, чтобы лучше понимать контекст и запрос. Такая встреча обычно длится 1 час. Также мы узнаем заранее состав группы и просим собрать запросы участников, чтобы сформировать сценарий тренинга.
Важно: мы разбираем и комментируем кейсы не только с точки зрения коммуникации, но и с точки зрения менеджмента, если видим, что в этой ситуации есть управленческая проблема (например, в клинике нет согласованного протокола, в каком случае клиенту делать скидку или кто должен озвучивать стоимость лечения).Вот примеры ситуаций, которые мы часто разбираем на курсе с руководителями:- Как разобрать жалобу клиента и нивелировать негативные последствия для бизнеса и команды.
- Как отстаивать свои границы в эмоционально трудных разговорах (и как коммуникация может помочь избежать выгорания).
- Как проводить собеседование, чтобы точно понять, подходит ли вам сотрудник.
- Как уволить человека так, чтобы самому страдать как можно меньше.
- Как убедительно презентовать свой проект и давать информацию так, чтобы увлечь собеседника.
- Как распознавать скрытые конфликты и гасить их.
- Как общаться с "токсичными" сотрудниками.
- Как подготовиться к разговору о повышении зарплаты или попросить финансирования.
Стоимость тренинга — от 350 000 ₽зависит от ваших задач