Очный курс по коммуникации для медицинских руководителей
26 сентября, пятница
10:00–19:00
10:00–19:00
Группа
до 30 человек
до 30 человек
Москва, центр
(точный адрес скажем попозже)
(точный адрес скажем попозже)
Курс проводит Анна Симакова вместе с симулированным героем — Елизаветой Новиковой
Симулированный герой — это такой специально обученный актёр, который умеет убедительно воспроизводить типичные ситуации, сам в совершенстве владеет навыками общения и может следовать за собеседником в зависимости от выбранной стратегии. А еще умеет правильно давать обратную связь.
Лиза может перевоплотиться в разгневанного пациента, «токсичного» коллегу, нерадивого сотрудника или менеджера, который пришел к вам на собеседование.
Лиза может перевоплотиться в разгневанного пациента, «токсичного» коллегу, нерадивого сотрудника или менеджера, который пришел к вам на собеседование.
Анна Симакова
Руководительница клиники «Три сестры» – одного из самых крупных реабилитационных стационаров в Европе
Руководительница клиники «Три сестры» – одного из самых крупных реабилитационных стационаров в Европе
Елизавета Новикова
Симулированный герой. Помогает отработать все полученные знания на практике.
Симулированный герой. Помогает отработать все полученные знания на практике.
Тренинг — на 100% интерактивный. Все полученные знания вы сразу внедряете на практике и уносите с собой в работу
Все кейсы, которые мы будем разбирать, участники будут проигрывать с Елизаветой. А Анна как тренер будет наблюдать и направлять, чтобы у каждого случился инсайт и стало понятно, как действовать в такой ситуации по науке (наш курс основан на научно доказанной модели)🙂
Кому подойдёт этот тренинг:
- Руководителям и топ-менеджерам клиник
- Руководителям служб сервиса и клиентского опыта
- Управляющим клиник, администраторам
- HR-директорам и тимлидам в медицине
- Лидерам, которые хотят трансформировать культуру в клинике
Зачем идти?
- Если вы хотите внедрять изменения, но боитесь, что столкнетесь с сильным сопротивлением и не сможете его преодолеть
- Часто сталкиваетесь с жалобами, конфликтами и трудными разговорами
- Устали от команды, которая «не слышит» и всё игнорирует
- Знаете, как надо, но не знаете, как донести — чтобы не задеть и чтобы сработало
- Хотите сохранить человеческий подход — даже в кризисных ситуациях
Зачем отправлять сотрудников:
- Они научатся конструктивно общаться с коллегами, пациентами и руководителями
- Повысится лояльность пациентов (клиентов) и качество сервиса
- Снизится выгорание у команды и текучка
- Появятся понятные инструменты, которые сработают в сложных переговорах
💬 Это не лекция.
Это живой тренинг, где вы работаете со своими кейсами
Это живой тренинг, где вы работаете со своими кейсами
Мы не рассказываем, «как правильно». Мы показываем подход, который не только облегчит вам рабочие коммуникации, но изменит вашу жизнь.
Какие ситуации мы будем разбирать?
Это могут быть любые кейсы из вашей работы — конфликты, жалобы, трудные разговоры, ситуации противоречия и непонимания с клиентами или с командой. В формате личного разговора, переписки, аудио или видео.
Вот примеры кейсов, с которыми участники приходят на курс:
Вот примеры кейсов, с которыми участники приходят на курс:
-
Руководитель получает гневную жалобу от пациента и не знает, как донести обратную связь до врача, не разрушив доверие. - Заведующая отделением хочет перевести врача в другой график, а тот сопротивляется и уходит в пассивную агрессию.
- Администратор критикует команду на планёрке, вызывая конфликт и демотивацию.
- Руководителю нужно сообщить сотруднику, что его проект закрывается, — и сделать это так, чтобы сохранить контакт.
- Главврач хочет уволить «токсичного» сотрудника, но боится спровоцировать жалобу или скандал.
Запросы участников мы собираем заранее, чтобы эффективно выстроить сценарий тренинга и сфокусироваться на тех ситуациях, которые важны и интересны участникам.
При необходимости мы разбираем кейсы не только с точки эффективной коммуникации, но и с точки зрения управления.
При необходимости мы разбираем кейсы не только с точки эффективной коммуникации, но и с точки зрения управления.
#rec1172685181, #rec1172685806
#rec1172688071, #rec1172688471
Это больше, чем просто тренинг по общению
Навыки эффективной коммуникации — это первый шаг к переходу к партнёрской модели взаимодействия. А партнёрская модель запускает культурную трансформацию всей клиники: от иерархии к сотрудничеству, от формальности — к доверию.
Команда клиники «Три сестры» — флагман человекоцентричного подхода в медицине. Недавно мы получили премию «Лучшие человекоцентричные практики в управлении» от Высшей школы экономики. И мы точно знаем, как общение меняет систему — и с чего начать.
Команда клиники «Три сестры» — флагман человекоцентричного подхода в медицине. Недавно мы получили премию «Лучшие человекоцентричные практики в управлении» от Высшей школы экономики. И мы точно знаем, как общение меняет систему — и с чего начать.
в 2025 году мы получили награду «Лучшая человекоцентричная практика в управлении» по результатам исследования лаборатории человеко-центричности и лидерских практик НИУ ВШЭ
Нас знают в медицинском сообществе
Анна Симакова и Елизавета Новикова — постоянные спикеры крупнейших конференций о коммуникации в медицине:
- «Врач говорит»
- «НЕконференция»
- Конференции Amtec-Kazan
- Конференция DocTED (от клиники Docdeti / Docmed)
- Крупнейшие ветеринарные конференции и бизнес-форумы в сфере частной медицины
Где и когда?
Курс проходит офлайн в деловом пространстве в центре Москвы.
Продолжительность: с 10:00 до 19:30 с перерывом на обед.
Продолжительность: с 10:00 до 19:30 с перерывом на обед.
Если вы не хотите/не готовы симулировать — то это будет такой иммерсивный театр, где вы будете наблюдать за тем, как симулируют другие. А в остальном всё так же — обсуждать, задавать вопросы, спрашивать совета.
Мы успеем за день проиграть с симуляций 5−6 кейсов участников. Запросы руководителей чаще всего совпадают. Поэтому все ситуации, которые мы будем разбирать в симуляциях, будут типичными, узнаваемыми и актуальными для всех 🙂
Мы успеем за день проиграть с симуляций 5−6 кейсов участников. Запросы руководителей чаще всего совпадают. Поэтому все ситуации, которые мы будем разбирать в симуляциях, будут типичными, узнаваемыми и актуальными для всех 🙂
С симуляцией вашего кейса
Без симуляции
70 000 ₽
5 мест
30 000 ₽
20 мест
Что значит «с симуляцией»? Вы садитесь на стул напротив Елизаветы (симулированного пациента) и проигрываете с ней свою ситуацию, как если бы она была вашей пациенткой, подчиненной или начальницей. То есть непосредственное воспроизведите ту ситуацию, которая произошла с вами (или к которой вы готовитесь).
Курс можно оплатить как юридическое лицо
Для оплаты напишите Полине в Телеграм или на почту com.skills.rock@gmail.com. Мы подготовим документы и выставим счёт.
Отзывы участников наших тренингов
Тренинг я проходила не в первый раз. Из инсайтов — вспомнила, что нужно не игнорировать сигналы собеседника. Это действительно переводит разговор на новый уровень.
Юлия Селюкова
старший физический терапевт клиники «Три сестры»
старший физический терапевт клиники «Три сестры»
Я увидел технологию коммуникации. По первой работе я продажник, и мне приятно, когда я вижу технологии, которые работают.
Михаил Тарасов
генеральный директор ветеринарной клиники «Зоостатус»
генеральный директор ветеринарной клиники «Зоостатус»
Я постоянно в этом году учусь коммуникации, можно сказать, «продвинутый пользователь» курсов, но исписала кучу листов и много информации взяла на вооружение.
Ольга Горячева
врач-гастроэнтеролог, педиатр. Лидер гастроэнтерологов, эндоскопистов, проктологов, нутрициологов, врачей УЗД сети клиник DocDeti и DocMed
врач-гастроэнтеролог, педиатр. Лидер гастроэнтерологов, эндоскопистов, проктологов, нутрициологов, врачей УЗД сети клиник DocDeti и DocMed
Я хотела переложить неприятный диалог с сотрудником на своего руководителя. Но после тренинга я так вдохновилась, что решила сама с ним поговорить и дать ему обратную связь. Потому что теперь знаю точный алгоритм.
Наталья Лебедева
лидер команды педиатров DocDeti
лидер команды педиатров DocDeti
ИП Иванов Сергей Борисович
ИНН 420 503 717 221, ОГРНИП 323 774 600 157 331
ИНН 420 503 717 221, ОГРНИП 323 774 600 157 331