«Нам надо поговорить с клиентом»
— курс по коммуникации для администраторов, продажников, и владельцев клиник
и как продавать свои (даже очень дорогие) услуги с высокой конверсией и без ощущения «впаривания»
Как говорить с пациентом и клиентом — даже если он злится, боится, не верит или не понимает
25 августа — 4 сентября
Авторы:
Анна Симакова (СЕО «Трёх сестёр», Executive-коуч)
и Лиза Новикова (самый известный симули­рованный пациент в России, руководитель службы сервиса «Трёх сестёр»)
Курс построен на Калгари-Кембриджской модели — научно доказанной методике общения с пациентами, клиентами и сотрудниками
Разбираем ваши кейсы на симулированном пациенте и отвечаем на вопросы в чате
Обучаем коммуникации известные клиники и компании
Знаем, о чём говорим. Сами общаемся с клиентами по телефону, разбираем инциденты и жалобы, берём обратную связь у пациентов. А ещё консультируем и разбираем кейсы других клиник
Курс состоит из 5 вебинаров по 1,5 часа.
Запись будет :)
Занять место
Курс для тех, от кого зависит, останется ли клиент с вами надолго
Для тех, кто первый встречает пациента, объясняет, почему дорого, отвечает на обиду, тревогу и отказ
  • Админи­страторы клиник
  • Специалисты по продаже в медицине
  • Руководители ресепшн
  • Менеджеры по сопровож­дению клиентов
Почему это важно для владельцев и СЕО клиник.
Этот курс — не про «мягкие навыки ради галочки».
Это про бизнес-результат через общение
  • Повышение конверсии в оплату
    Ваши администраторы и продажники научатся объяснять цену и ценность без оправданий
  • Снижение жалоб и негатива
    Меньше ситуаций «не так поняли», «разозлились уже при первом касании»
  • Рост доверия и лояльности клиентов
    Даже в сложных разговорах остаётся уважение к бренду
  • Более сплочённую и устойчивую команду
    где меньше выгорания, больше понимания и инициативности
  • Конкретный инструмент развития команды — научно обоснованный, прикладной и измеримый
Инвестиция в коммуникацию — это то, что окупается каждый день на входящей линии
Сотрудникам — администраторам и продажникам.
Этот курс — не про «надо быть вежливым». Это про инструменты, которые делают работу спокойнее, честнее и легче
  • Уверенность в сложных диалогах
    больше не нужно выбирать между «грубить» и «молчать»
  • Конкретные фразы и приёмы, которые помогают разруливать ситуации на ресепшене, по телефону, в чате
  • Способ говорить о деньгах, правилах, отказах — не теряя контакт с человеком
  • Умение просить и говорить «нет» — так, чтобы не чувствовать вины
  • Эмоциональную устойчивость
    меньше выгорания, больше чувства «я справляюсь»
«Раньше я боялась, что клиент взорвётся. Теперь я знаю, что делать — и это работает»
Программа онлайн‑курса
25 августа, 18:30—19:50
Острые ситуации с клиентами
Что делать, если пациент на эмоциях: кричит, требует, угрожает, истерит
  • Как погасить накал эмоций без агрессии и оправданий
  • Что делать, если требуют «позвать директора»
  • Как сохранить лицо в ситуации скандала на ресепшене
  • Что делать (в моменте), когда клиент угрожает физической расправой или судом
26 августа, 18:30—19:50
Жалобы
Как грамотно разбирать жалобы, возвращать лояльность клиентов и определять размер компенсации
  • Как разобраться в запутанной жалобе от клиента
  • Как провести разговор, чтобы клиент считал ситуацию разрешенной
  • Когда и как предлагать компенсацию
28 августа, 18:30—19:50
Сбор информации
Как получать обратную связь, просить отзыв — и не звучать навязчиво
  • Как попросить у клиента обратную связь так, чтобы услышать правду, а не вежливую отговорку
  • Как просить оставить отзыв — и получать его
  • Какие ошибки совершают менеджеры при сборе обратной связи
  • Клиент говорит, что «всё хорошо», но потом уходит к конкурентам — как не допустить
2 сентября, 18:30−19:50
Как эффективно доносить информацию о продуктах и услугах: кратко, ясно, с wow-эффектом
  • Как структурировать объяснение услуги, чтобы попасть в запрос клиента
  • Как быть, если у клиента 100 вопросов, и все про разное
  • Как сделать рассказ об услугах «человеческим», а не зачитыванием скрипта• нту
  • Как не «сливать» интерес клиента из-за избыточной информации
  • Клиент не понимает, чем ваша услуга отличается от конкурентов
  • Ушёл подумать — и не вернулся
4 сентября, 18:30-19:50
Сложные разговоры
Повышение цен, отказ, перенос, допуслуги — как сказать, чтобы не обидеть и не потерять клиента
  • Как сообщать об изменениях цены
  • Как объяснить необходимость допуслуг — и не звучать так, как будто вы хотите «развести на деньги»
  • Как отказывать клиентам , сохранив контакт
  • Как говорить про деньги — честно, но без напряжения
Строим курс от ваших кейсов
Вы можете прислать на разбор любую ситуацию, с которой вы испытываете трудности сейчас или проблему, которая повторяется периодически. Если нужно — разберём кейс анонимно и поменяем детали

Вот примеры реальных кейсов, которые мы уже разбирали на курсе:
  • Пациент записался на консуль­тацию, а теперь говорит: «Почему так дорого? У конкурентов дешевле!»
  • Мама подростка в слезах: «Вы хотите на моём ребёнке заработать?!»
  • Клиенту назначили повторный курс процедур. Он отвечает: «Я и так уже заплатил 300 тысяч. Что вы ещё от меня хотите?»
  • Вы должны объяснить, почему лечение займёт полгода, а не месяц. И почему не получится «подешевле и побыстрее»
  • Пациент просит «ещё одну бесплатную консультацию» и жалуется, что «его никто не слышит»
  • Как деликатно отказать в скидке — и сохранить отношения?
#rec1196693751, #rec1196693756
#rec1196693761, #rec1196693766, #rec1196693771
Разбираем кейсы с симулированным героем
Симулированный герой — это актер, который может убедительно воспроизводить наиболее частые коммуникативные кейсы и меняет свое поведение в зависимости от навыков оппонента.
Мы проигрываем все ситуации с нескольких сторон: сначала показываем распространённые варианты поведения, а потом даём наиболее эффективные.
В каждом сценарии симулированный актёр рассказывает, как он чувствует себя при той или иной стратегии. Это помогает лучше понять, почему одна стратегия работает, а другая нет.
#rec1196693786,#rec1196693791
#rec1196693796, #rec1196693801
Если у вас не будет возможности присутствовать онлайн — ничего страшного. Мы всё равно разберём ваш кейс и развёрнуто ответим на вопросы в чате
Вы можете писать в чат, задавать вопросы и присылать свои кейсы на разбор. Все вебинары можно будет пересмотреть в записи. Доступ к записям сохранится на протяжении года
На протяжении курса вы можете задавать любые вопросы про коммуникацию, управление командой и клиникой
На курсе вы получите максимально прикладные и научно-обоснованные знания и инструменты
Эти знания вы сможете применить в своей клинике уже после занятий: поднять цены на услуги, решить сложные конфликты, изменить скрипты менеджеров, разгрузить отдел продаж, увеличить конверсию и средний чек
#rec1196693821, #rec1196693826, #rec1196693831
#rec1196693836, #rec1196693841
Курс построен на научно-обоснованной модели
Мы работаем по Калгари-Кембриджской модели, которая с 1970-х годов используется в международной медицинской практике для обучения врачей и управленцев.
Это доказанная методика с сотнями исследований. И она работает не только в медицине, но и в продажах, клиентском сервисе, управлении
Сначала мы внедрили эти приёмы у себя в клинике, а потом к нам начали приходить запросы на обучение. С 2019 года мы проводим корпоративные тренинги и мастер-классы:
  • для врачей, руководителей, предпринимателей;
  • для команд крупных клиник, сетей и образовательных проектов
А ещё проводим тренинги на конференциях: «Врач говорит», НЕконференция, Амтек и др.
#rec1196693856, #rec1196693861, #rec1196693866
#rec1196693871, #rec1196693876
А ещё мы сами очень много практикуемся в общении с клиентами
Как СЕО клиники «Три сестры» Анна каждый месяц лично выходит на линию продаж, слушает и разбирает звонки колл-центра. Берет обратную связь у пациентов в клинике. Разбирает с командой инциденты и жалобы.
Лиза — не только симулированная героиня, она больше 10 лет руководит сервисом в «Три сестры». Именно Лиза учит администраторов «Трёх сестёр» улаживать все вопросы, спорные ситуации и напряжение клиентов за считанные минуты, чтобы быть эталоном сервисности.
В июне 2025 года клиника «Три сестры» получила премию «Лучшая человекоцентричная практика в управлении» по результатам исследования лаборатории человекоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ.
Отзывы участников
2X
Анастасия Шугаева
Медицинский лидер аллергологов-иммунологов в Сбер Здоровье
Очень помог урок про разбор инцидентов. Любую ситуацию в дальнейшем разбирала чётко по этой схеме. Во первых, это было эффективно. И судя по обратной связи, сотрудникам было комфортно.
2X
Нино Пхакадзе
Главный врач клиники Дентал Фэнтези
Ваш курс для меня сейчас является главным гайдом. Всё, что касается переписок, фидбека я практически наизусть изучила
2X
Никита Лазаренко
Главный врач клиники Чайка Метрополис
Я был в полном восторге от формата, от того, что это супер-быстро, насыщенно и весело… За час тебе чётко и тезисно даётся навык и всё, иди пользуйся.
2X
Катерина Евдокимова
Клинический психолог
Такие штуки максимально полезны, потому что вне зависимости от ситуации ты можешь брать эту структуру и перекладывать её на свой случай. Я это много раз использовала, это уже вросло в меня и мне кажется я уже не отделю как было раньше.
2X
Елена Кирпа‑Иванова
Врач-онколог, маммолог Клиники Чайка
У меня были чёткие запросы, потому что я совершенно новичка в руководстве: как увольнять, как определить для себя, что ты готова расстаться с сотрудником… …Оказывается, увольнять людей — это клёво.
2X
Юрий Шевардин
Основатель сети центров восстановления и управления здоровьем «Здравилль»
Теперь в команде я лучше веду коммуникацию. Все диалоги, в которых я участвую, стали яснее и понятнее. Как следствие, люди занимают позицию автора в своих решениях и мы двигаемся вперёд гораздо большими темпами с гораздо меньшими моими усилиями.
2X
Анна Полунина
Директор школы английского языка Tellama
Сейчас я чувствую себя гораздо увереннее. Когда иду на сложный разговор я продумываю шаги и что буду говорить.
2X
Марина Казанфарова
Руководитель образовательного центра Фонда международного медицинского кластера
Этот курс открыл мне огромный мир внутреннего резерва. Я начала замечать, что есть ситуации, в которых я избегаю коммуникаций счёт своей работоспособности, перекрывая этот дискомфорт от общения.
2X
Мария Стрелина
СЕО сервиса «Напоправку»
После второго дня я сразу поменяла несколько коммуникативных шаблонов в помощь нашим сотрудникам с учётом того, что я узнала на курсе.
Авторы курса
Эксперт в организационной культуре, тренер по коммуникации, режиссёр (выпускница Moscow Film School), executive-коуч
120
мест
1500
пациентов в год
350
сотрудников
рублей выручки в 2024 году
1.6 млрд
Руководительница клиники «Три сестры» — одного из самых крупных реабилитационных стационаров в Европе
Анна Симакова
Руководитель клиентского сервиса клиники «Три сестры», актриса и симулированный пациент.

Создаёт живые кейсы и отыгрывает их с участниками — реалистично, с юмором и болью.
Елизавета Новикова
Небольшое видео-приветствие от Лизы
Небольшое видео-приветствие от Анны
Доступ к 5 эфирам
Разбор вашего кейса
Ответы на вопросы в чате
Домашние задания для закрепления навыков (по желанию)
Конспекты и доп-материалы
Доступ к записям на 6 месяцев
Занять место
Старт курса — 25 августа.
Перед началом пришлём напоминание
Записаться на курс за 35 000 ₽ 32 500 ₽
Рассрочка
от 5 800 ₽/мес
  • Через Т-банк (можно выбрать при оплате)
  • Или через доверительную рассрочку (для оформления напишите Полине)
Можно оплатить как юрлицо
Для оплаты напишите Полине в Телеграм или на почту com.skills.rock@gmail.com

Мы подготовим документы и выставим счёт. В этом случае стоимость курса будет выше на 6%
Скидка 10% за участие командой (от 3 человек)
Для оплаты напишите Полине
Если у вас есть вопросы по курсу или оплате — свяжитесь с нами удобным способом.
Мы на связи с 10 до 19 МСК
Телеграм
Ватсап
ИП Конкин Владислав Юрьевич
ИНН 770 172 219 504
ОГРНИП 325 774 600 145 628

com.skills.rock@gmail.com
Оферта
Политика конфиденциальности