Мастер-класс, на котором мы на практике разберём, как эффективно разбирать жалобу клиента, как понять, что он на самом деле хочет и минимизировать негативные последствия для клиники и команды:
не получить иск в суд или негативный отзыв;
не потерять клиента;
разобраться, что привело к жалобе и выявить системную ошибку.
На конкретном примере покажем, как поговорить с клиентом, чтобы понять, что стоит за его претензией
В результате вы поймёте, как себя вести в разных ситуациях: когда ваша вина очевидна и не очевидна. И даже как быть в самой трудной ситуации, когда ваши действия нанесли пациенту или клиенту ощутимый вред.
Это инструменты с научно-доказанной эффективностью, которые вы сможете применить сразу же после мастер-класса.
Дадим конкретные инструменты решения конфликтов
Ответим на вопросы из чата и разберём несколько кейсов участников
Во-первых, это наглядно. Во-вторых, лучше запоминается. И в-третьих, за этим просто интересно наблюдать :)
Вместе с актёром разыграем реальные ситуации из жизни
Эксперт в организационной культуре и коммуникации. Проводит тренинги по коммуникации для врачей, руководителей разных индустрий, менеджеров по продажам и администраторов. Кинорежиссер.
120
мест
1500
пациентов в год
300
сотрудников
рублей выручки в 2022 году
1 млрд
Регистрация на мастер-класс
Участие бесплатное
Мастер-класс пройдёт онлайн 12 марта (вторник)
Начало в 17:00 по Москве
Продолжительность: 1−1,5 часа
В конце ответим на вопросы и разберём пару кейсов из чата