Мастер-класс, на котором мы на практике разберём, как эффективно разбирать жалобу клиента, как понять, что он на самом деле хочет и минимизировать негативные последствия для клиники и команды:

• не получить иск в суд или негативный отзыв;
• не потерять клиента;
• разобраться, что привело к жалобе и выявить системную ошибку.

На конкретном примере покажем, как поговорить с клиентом, чтобы понять, что стоит за его претензией

В результате вы поймёте, как себя вести в разных ситуациях: когда ваша вина очевидна и не очевидна. И даже как быть в самой трудной ситуации, когда ваши действия нанесли пациенту или клиенту ощутимый вред.

Это инструменты с научно-доказанной эффективностью, которые вы сможете применить сразу же после мастер-класса.

Дадим конкретные инструменты решения конфликтов

Ответим на вопросы из чата и разберём несколько кейсов участников

Во-первых, это наглядно. Во-вторых, лучше запоминается. И в-третьих, за этим просто интересно наблюдать :)

Вместе с актёром разыграем реальные ситуации из жизни

Ответим на вопросы и разберём ваши кейсы

Отзывы с наших прошедших мастер-классов

Автор мастер-класса – Анна Симакова

Руководительница клиники «Три сестры» – одного из самых крупных реабилитационных стационаров в Европе

Эксперт в организационной культуре и коммуникации. Проводит тренинги по коммуникации для врачей, руководителей разных индустрий, менеджеров по продажам и администраторов. Кинорежиссер.

120

мест

1500

пациентов в год

300

сотрудников

рублей выручки в 2022 году

1 млрд

Регистрация
на мастер-класс

ИП Иванов Сергей Борисович
ИНН 420 503 717 221, ОГРНИП 323 774 600 157 331