Для руководителей, менеджеров и всех, кто взаимодействует с людьми

На мастер-классе мы на практике разберём как эффективно решать различные конфликты, что делать когда собеседник кричит и матерится и как выйти из конфликта в плюсе: успокоить человека, найти причину и улучшить отношения

Это инструменты с научно-доказанной эффективностью, которые вы сможете применить сразу же после мастер-класса.

Дадим конкретные инструменты решения конфликтов

Ответим на вопросы из чата и разберём несколько кейсов участников

Во-первых, это наглядно. Во-вторых, лучше запоминается. И в-третьих, за этим просто интересно наблюдать :)

Вместе с актёром разыграем реальные ситуации из жизни

Ответим на вопросы и разберём ваши кейсы

В результате вы поймёте как решать конфликты любой сложности

Поймёте, что делать с человеком в сильных эмоциях и что делать со своими эмоциями в этот момент

Сможете понять проблемы, которые стоят за конфликтами и устранить их 

Сможете грамотно ответить на негативные отзывы, в случае их появления

Научите сотрудников самостоятельно решать конфликты с клиентами без вашего участия

Избежите негативных отзывов, исков в суд и публичных разборок с блогерами

Сохраните клиентов и репутацию компании

От небольших бытовых ссор с соседями до форс-мажоров с крупными клиентами и подрядчиками

Автор мастер-класса – Анна Симакова

«

В медицине мы ежедневно сталкиваемся с необходимостью решать конфликты.

Руководительница клиники «Три сестры» – одного из самых крупных реабилитационных стационаров в Европе

Эксперт в организационной культуре и коммуникации. Проводит тренинги по коммуникации для врачей, руководителей разных индустрий, менеджеров по продажам и администраторов. Кинорежиссер.

Как поговорить с пациентом, как сообщить плохие новости и как реагировать, если пациент кричит или плачет.

Эти навыки универсальны и мы ими поделимся с вами на вебинаре. Приходите!»

120

мест

1500

пациентов в год

300

сотрудников

рублей выручки в 2022 году

850 млн